GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Su adquisición de productos y servicios Phonty en nuestra web oficial estará cubierto por esta Garantía de Devolución. Por favor, tómese su tiempo para leerla detenidamente.

Cláusulas Generales

En caso de que no esté satisfecho con nuestro producto, es apto para recibir una devolución completa durante los 30 días siguientes a la compra. Sin hacer preguntas. Si ocurriese que nuestro equipo de ayuda no pudiese solucionar los asuntos técnicos que afronta mientras usa el software, entonces será elegible para un reembolso completo de fondos en cumplimiento con las políticas y condiciones presentadas a continuación. Aunque creemos que nuestro formado y amable equipo de atención al cliente será capaz de ayudarle a solucionar la mayoría de problemas por los que les contacte y pida ayuda.

Directrices para Designación de Devolución

Software Proporcionado Por Phonty

Por la presente garantizamos que es elegible para recibir una devolución completa de los costes que pagó por el software a los 30 días desde el momento de la transacción financiera.

Podrá tener una devolución sólo por su primera compra del plan de suscripción Phonty. Las renovaciones de suscripción no podrán ser reembolsadas.

Si un cliente realiza una actualización de sistema operativo para el dispositivo en cuestión y rechaza la oferta para reinstalar Phonty, la devolución del plazo restante de suscripción tampoco estará garantizada

La devolución no se ofrecerá si el dispositivo monitorizado ha dejado de ser compatible con servicios por culpa de problemas de acceso a Internet, reinicio a configuración de fábrica o una actualización significativa del SO

La empresa no realizará devoluciones si por razones obvias, las causas de los problemas experimentados por los clientes escapan de nuestro control. Entre otros, los siguientes:

El dispositivo bajo vigilancia ha perdido la conexión a Internet (por razones de saldo cero, pérdida temporal de conexión, problemas con el roaming, etc.)

Debido al cambio de proveedor de conexión a Internet, su interrupción y que el software no tenga compatibilidad con todas las características prometidas o no responda en absoluto

El SO del dispositivo se ha actualizado, lo que interfiere con el funcionamiento del software

El cambio a configuración de fábrica realizado en el dispositivo

El cliente no sigue de manera cuidadosa las instrucciones de instalación proporcionadas por nuestro personal

El cliente rechaza la atención técnica por nuestra parte

La instalación es imposible debido a que el cliente no tiene derecho a acceder al dispositivo físicamente o la contraseña para desbloquearlo no es conocida

El cliente no ha podido recuperar los datos entregados al dispositivo antes de instalación y ejecución del software

Se ha encontrado un SO no compatible en el dispositivo. Por favor, tenga en cuenta que Bada, Windows Phone (Windows Mobile), Symbian Belle y BlackBerry no son compatibles con nuestro softawre. Para conseguir más detalles, por favor, revise estas instrucciones de compatibilidad.

El cliente planeaba llevar a cabo una única suscripción de Phonty en unos cuantos PCs para monitorizar de manera paralela

Razones de naturaleza personal (La compra como error, El software no se ha usado con el objetivo previsto, el cliente ha optado por otro proveedor de servicios etc.)

El cliente rechaza el requerimiento de hacer jailbreak iOS para poder acceder a características premium

Phonty fue identificado por programas antimalware, otras apps o mediante un usuario discretamente monitorizado

El cliente rechaza el requisito de root del dispositivo Android y por lo tanto no puede usar las funciones de vigilancia de Viber/Skype/WhatsApp

Phonty Para Dispositivos Sin Jailbreak

La empresa no garantizará devoluciones si por razones obvias, las causas de los problemas experimentados por los clientes escapan de nuestro control. Entre otras, son las siguientes:

El cliente no posee el acceso o contraseña de la cuenta iCloud vinculada al dispositivo objetivo

La instalación no es posible porque el cliente no tiene derecho a acceder al dispositivo físicamente para ejecutar la copia de seguridad via iCloud

El dispositivo se usa en lugares donde la conexión diaria con WI-FI no está disponible

Debido al cambio de proveedor de conexión a Internet, se ha interrumpido y el software no es compatible con todas las características prometidas o no responde en absoluto

El cliente no sigue de manera precisa la guía de instalación proporcionada por nuestro equipo técnico

El cliente planeó ejecutar un software de suscripción única Phonty en varios PCs para monitorizar de manera paralela

Razones de naturaleza personal (La compra fue un error, El software no se uso con los propósitos previstos, el cliente optó por algún otro proveedor de servicios, etc.)

La cuenta iCloud vinculada al dispositivo no proporciona suficiente espacio libre para guardar copias de seguridad y es imposible expandir el espacio de almacenamiento

El cliente no pudo recuperar los datos proporcionados a la cuenta iCloud antes de la instalación y ejecución del software

Prolongación Del Plan de Suscripción

No sujeto a devolución

Actualización/Baja de Suscripción

Si escoge cambiar el pack de servicios comprado, la diferencia de coste no será reembolsada.

Pasos De Solicitud De Devolución

La manera oficial de solicitar la devolución es enviar un email del contenido mencionado a nuestro Departamento de Facturación que se puede enviar a la dirección [email protected] Las solicitudes enviadas por teléfono o chat en vivo no se tomarán como legítimas. La decisión sobre el reembolso se tomará en un máximo de dos días.