GARANTIA DE REEMBOLSO

A aquisição dos produtos e serviços da Phonty no nosso site oficial será coberta por esta garantia de reembolso. Reserve um tempo para lê-la com atenção.

Disposições gerais

Caso não esteja satisfeito com o nosso produto, você pode receber um reembolso completo nos 30 dias após a compra. Sem nenhuma pergunta. Se acontecer de a nossa equipe de suporte não conseguir resolver os problemas técnicos que você pode encontrar ao usar o software, você será elegível para o reembolso completo de acordo com as políticas e condições apresentadas abaixo. No entanto, acreditamos que a nossa equipe de suporte ao cliente treinada e acolhedora poderá ajudá-lo a lidar com a maioria dos problemas se você entrar em contato e solicitar assistência.

Diretrizes para atribuição de reembolso

Software fornecido pela Phonty

Por este meio, garantimos que você é elegível para receber o reembolso total dos custos que você pagou pelo software dentro de 30 dias a partir do momento da transação financeira.

Você pode receber o reembolso apenas da sua primeira compra do plano de assinatura da Phonty. Renovações de assinatura não podem ser reembolsadas.

Se um cliente realiza o upgrade do sistema operacional para o dispositivo próprio e recusa a oferta de reinstalar o Phonty, o reembolso pelo tempo restante da assinatura não será concedido.

O reembolso não será oferecido se o dispositivo monitorado parou de suportar os serviços devido a problemas de acesso à Internet, redefinição para as configurações de fábrica ou upgrade significativo do sistema operacional.

A empresa não concederá reembolsos se, por razões óbvias, as causas dos problemas experimentados pelos clientes estiverem fora do nosso controle. Entre outros, estão as seguintes:

O dispositivo sob vigilância perdeu a conexão à Internet (devido à falta de saldo, perda temporária de conexão, questões de roaming, etc.).

Devido à troca da operadora de Internet a conexão é interrompida e o software não suporta todos os recursos como prometido ou não funciona.

O sistema operacional do dispositivo foi atualizado, o que interferiu o funcionamento do software.

A reversão para as configurações de fábrica foi realizada no dispositivo.

O cliente não seguiu com atenção o guia de instalação fornecido pela nossa equipe de suporte.

O cliente recusou suporte técnico da nossa parte.

A instalação é impossível porque o cliente não tem direitos de acesso ao dispositivo fisicamente ou a senha para o desbloqueio é desconhecida.

O cliente não consegue coletar os dados do dispositivo antes da instalação e execução do software.

Sistema operacional não suportado é encontrado no dispositivo. Tenha em mente que o Bada, Windows Phone (Windows Mobile), Symbian Belle BlackBerry não são compatíveis com o nosso software. Para obter mais detalhes, verifique este assistente de compatibilidade.

O cliente planejou executar uma assinatura única do software do Phonty em alguns PCs para monitoramento paralelo.

Razões de natureza pessoal (a compra foi um erro, o software não foi usado para os fins pretendidos, o cliente escolheu algum outro provedor de serviços, etc.)

O cliente recusa a exigência de fazer jailbreak no iOS para acessar os recursos premium.

O Phonty foi identificado por programas antimalware, outros aplicativos ou pelo usuário monitorado discretamente.

O cliente recusa a exigência de fazer root no dispositivo Android e, assim, não pode usar as funções de vigilância do Viber/Skype/WhatsApp.

Phonty para dispositivos sem jailbreak

A empresa não concederá reembolsos se, por razões óbvias, as causas dos problemas experimentados pelos clientes estiverem fora do nosso controle. Entre outros, estão as seguintes:

O cliente não possui as informações de login e senha da conta iCloud vinculada ao dispositivo alvo.

A instalação é impossível porque o cliente não tem direitos para acessar o dispositivo fisicamente para executar o backup através do iCloud.

O dispositivo é usado em lugares onde a conexão diária à Wi-Fi não está disponível.

Devido à troca da operadora de Internet a conexão é interrompida e o software não suporta todos os recursos como prometido ou não funciona.

O cliente não seguiu rigorosamente o guia de instalação fornecido pela nossa equipe de suporte.

O cliente planejou executar uma assinatura única do software do Phonty em alguns PCs para monitoramento paralelo.

Razões de natureza pessoal (a compra foi um erro, o software não foi usado para os fins pretendidos, o cliente escolheu algum outro provedor de serviços, etc.)

A conta do iCloud vinculada ao dispositivo não fornece muito espaço livre para armazenar backups e é impossível expandir o espaço de armazenamento.

O cliente não consegue coletar os dados da conta iCloud antes da instalação e execução do software.

Prolongação do plano de assinatura

Não sujeita a reembolso

Upgrade/downgrade da assinatura

Se você escolher alterar o pacote dos serviços que comprou de nós, a diferença no custo não será reembolsada.

Passos de solicitação do reembolso

A forma oficial para solicitar o reembolso é enviar um e-mail do conteúdo mencionado para o nosso Departamento de Faturamento que pode ser contatado através do [email protected] As solicitações apresentadas por telefone ou por chat ao vivo não serão consideradas legítimos. A decisão de reembolso será tomada no prazo máximo de dois dias.